Eredetileg Gabriel ment volna, de megkért, hogy helyettesítsem őt. Igazán érdekes és értékes nap volt. Örültem, hogy egyrészről olyan volt a szakmai felhozatal a mentorok részéről, hogy szinte már önmagában ezért megérte ennyi kiváló szakértővel együtt tölteni egy fél napot. Másrészről örültem, hogy a közönség érdeklődő volt, kérdeztek – néha olyat, ami bennem is felötlött, így okultam is.

Nem bombázták (se a szervezők, se a mentorok) drága és felesleges ajánlatokkal a jelenlevőket. Sikerült jól elbeszélgetnem néhány vállalkozóval a közösségi médiáról (ugyanis ennek a szakértőjeként voltam jelen).

A programot nem írom le, hiszen aki akarja, az utánanézhet, sőt akár el is mehet a következő Kézfogás napra, amit tiszta szívből ajánlok mindenkinek!

Fogjatok ti is kezet!

Gyakorlatilag a kiadott éttermi voucherek 60%-kal növelték az étterembe járási kedvet, sőt mi több: oda jutottak az angolok, hogy már nem hajlandóak olyan étterembe menni, ahol nem kapnak vouchert, azaz az étterembe járók 22%-a biztos nem megy be, de 50% így is megnézi, hogy lehet-e ott kedvezményt szerezni illetve igénybe venni.

Hozzá kell tenni azt is, hogy az olyan étteremhálózatok járnak a legjobban, mint pl. a Pizza Hut, a Pizza Express vagy a Zizzi.

Ne feledjük azonban a mostanában nálunk dívó McDonalds kupont sem, amelyen ha minden egyes kupont beváltasz, 15.000 forintot spórolsz (no meg persze 50.000-et költesz). Mivel már harmadjára adják ki nyomdafestéket, papírt  és terjesztési árat nem kímélve, ezért valószínűsíthető, hogy sikeresen megy.

Mostantól minden étterem marketinges gondolkodjon voucherben? Végül is összesített átlagban biztosan szép emelkedést hozna a piacon, csak az egyéniben játszó éttermeknek lenne lutri… Vagy mégse?

Mindenesetre éttermeknek javaslom a legegyszerűbb kuponkiadási módszert: ha betér a vendég és fogyaszt, akkor kapjon egy kupont, amellyel legközelebb kedvezménnyel fogyaszthat.

Próba-szerencse!

Szeretnék tiszta vizet önteni a pohárba!

Tehát kétféle út van, melyet bele lehet emelni a referencia marketingbe:

1. Az ügyfelek tovább ajánlják a cégedet másoknak, akik ezáltal ügyfeleddé válnak. Ez így alapból tény most is, csak nem tudatos. –> A referencia marketing összegyűjti azokat az eszközöket, hogy ezt te kihasználd a cégedben, irányt mutat, hogyan érj el minél magasabb konverziót a kérdésben (erre amúgy van egy isteni jó példám, de még tartogatom).

2. A Referencia Marketing egy másik olvasatban: cég ajánl saját ügyfeleinek céget. Erre is van egy isteni jó példám, amit most le is írok:

Édesapám asztalos vállalkozóként dolgozik. Ugye az asztalosok ajtót, ablakot, és sok egyéb mást gyártanak. Az ajtóba és az ablakba néha kell üveg is. És itt jön a lényeg: Apám mindig ugyanazt az üvegest ajánlja az ügyfeleinek, aki régi barátja és megbízhatóan dolgozik. Természetesen ez visszafelé is igaz, az üveges mindig édesapámat ajánlja ügyfeleinek, ezáltal bővítik egymás ügyfél körét.

Mik azok a fontos elemek, amik egy ilyen kapcsolatra igazak?

1. Egymásnak nem konkurenciái.
2. Egymásra van utalva a két cég (vagy vállalkozás, vagy szakma, kinek mi tetszik)
3. A baráti kapcsolatokra helyezett közös munkák gyarapodást hoznak mindkettejüknek.

Zárszóként még anynit tennék hozzá, hogy a mai napon olvastam egy interjút Váraljay Gabriellel. Erdélyi Norbert interjúvolta meg, és az egyik – mindjárt a nyitó – kérdés így hangzott:

Mire alapozod azt a hited vagy reményed, hogy megéri a Facebookba időt és energiát fektetni valakinek?

Gabriel válaszából csupán két mondatot szeretnék kiemelni, és egy gondolatot hozzáfűzni. (A teljes interjú, ide kattintva elolvasható)

Arra, hogy az emberek sok csalódáson estek át, és már fenntartással veszik a TV-ben vagy más médiumokban látott, hallott reklámokat. Nem így, ha azt egy ismerősük mondja nekik.

Kedves olvasóm! Bár nem a referencia marketingről beszélt, Gabriel mégis rátapintott ennek az egésznek a miértjére! Már csak az ismerős szava az, aminek értéke van! A TV, rádió reklámok értéktelenek! Egyetlen út marad:

Az ajánlás!

Fontos hozzá tenni, hogy külföldön az online marketing pár évvel előrébb van, mint itthon, és ez a 1,5 év se volt elég, hogy behozzuk magunkat, így a bejegyzését nem lefordítom egy az egyben, hanem megpróbálom ráhúzni a jelenlegi magyar ábrára. Érdekes infókat tudhatunk meg:

Ismét egyre nagyobb ereje van a vásárlói visszajelzéseknek, a cégvezetőknek pedig meg kell tanulniuk tőkét kovácsolni ebből. Ez hazánkra is igaz, ha erről jó példát akarsz olvasni, akkor az Ajánlás Marketing című e-bookban megteheted.

Ha most még arról beszélsz, hogy az információ korát éljük, akkor kapaszkodj meg, ez kábé 6 éve volt.

Most az ajánlás virágkorát éljük!

Gondolj bele:

A kereső optimalizálásban sok száz -sok ezer kulcsszóra megy a verseny. (Bár itthon még nem olyan éles, mint külföldön, de hamarosan eljön a pillanat itt is, hogy) lehetetlen lesz előre jutni. Megbízhatod majd a legjobb linképítőket, a legjobb marketinges csapatot képezheted, hogy rakjon előre, egyszerűen nem fog sikerülni. Tehát már most el kell kezdened használni a külföldön bejáratott elemeket!

Ne feledd 1,5 éve kint az ajánlás virágkorát élték, és élik ma is, hiszen ez lesz a 2010-es év egyik trendje.

Lehet, hogy amit most csinálsz, az nem érik be, csak 2 év múlva, de ennyit megér a tudat, hogy 2011-re csupán hanyatt kell dőlnöd és nézni, ahogy gyarapodik a listád, a vevőköröd, és a bevételed is.

Alexa azt mondja, hogy a kulcsszavas keresők helyett erősödni fognak az olyan keresők, amelyben látogatói vélemények tükröződnek egy-egy weboldalról/cégről. Példaként a Citysearch.com és a Yelp.com  oldalakat hozta fel (Nálunk talán a budapestinfo.hu – hoz lehetne hasonlítani). Illetve a másik erősödő vonal – talán nem lepek meg senkit vele – a szociális média lesz.

A fogyasztók ugyan még a hagyományos keresőket használják, egyre többen rendezik át a találataikat különböző módszerekkel, amely ellen a SEO nem tud tenni semmit. Másrészről, ha például egy éttermet akarsz választani, akkor jobb, ha egy éttermekre specializálódott keresőben, ajánlásokkal ellátott találatok közül választhatsz.

A Deloitte & Touch 2007 végén készített felméréséből az derül ki, hogy az emberek 80%-a (!!) elolvassa az ajánlásokat mielőtt megvesz valamit, illetve a másik fontos szám: 70%-uk megbeszéli családjával, barátaival a vásárlási, üzleti tapasztalatokat.

A Bloomberg Marketing elnöke, Toby Bloomberg a következőt nyilatkozta a témáról:

“Rendkívül fontos, hogy a vállalatok reagáljanak erre a tendenciára, hiszen nem tudom mi befolyásolná egy üzenőfal, vagy egy blogger megítélését, ha nem az, hogy az emberek elmondják és meghallgatják egymás véleményét. Enélkül mindenki megmaradna a saját következtetéseinél.”

Bloomberg szerint fel kell vállalni a cégeknek, hogy az emberek nyíltan, őszintén beszéljenek róluk az online fórumokon (is).

Ki kell dolgozni a stratégiát arra is, hogy mi van, ha valaki negatív tapasztalatokat oszt meg. Persze a megoldás egyszerű:

• Árulj minőségit (az ár-érték arányain belül nézve)
• Legyél alázatos az ügyféllel, éreztesd vele, hogy fontos
• Figyelj oda a piac változásaira és mindig lépj okosan, megfontoltan

Lássunk egy konkrét példát:

Egy Texasi fodrász cégről írt rossz véleményt a Yelpen egy vásárló. Miután a cég felfedezte a kritikát felajánlotta nyíltan a vásárlónak, hogy jöjjön be egy ingyenes hajvágásra. A vásárló ezután azt írta, hogy “Nagyszerű, hogy a cég figyel az ügyfél szolgálatra és nézi a Yelp-et!”

Ahelyett, hogy nyíltan ösztönözné a vásárlókat, hogy csak a pozitív kritikát adják le a cégről, inkább hagyják őket szabadon kritizálni, viszont minden lehetséges fórumon figyelik ezeket és igyekeznek jóvá tenni az esetleges hibákat.

A vállalkozók tehát elkezdtek rádöbbenni, hogy az online ajánlásnak értéke van!

Alexa 3 tanáccsal zárta mondanivalóját, melyeket én is átemelnék tőle:

1. Tedd a vállalkozásod egy életmód részévé!
2. Hagyd, hogy a vásárlóid visszajelezzenek és figyelj oda rájuk!
3. Ne kockáztasd a céged hírnevét azzal, hogy hamis visszajelzéseket küldesz!

Ne feledd:

• Az irány: 2010 és nem 2008.
• Ez az új trend, a céged jövője ebben rejlik!

Éppen ezért most egy letölthető PDF tanulmányt szeretnék beharangozni ennek örömére… Az elmúlt pár napban nem írtam a blogba, mert gőzerővel írtam.

Ez az én Ferenc-napi üzenetem, és egyben Mikulás ajándékom!

Figyeld a postaládád!

Talán sokan láttátok ezt a hoaxot az Iwiw üzenő falán anno:

Két Hold az égen. A Mars lesz a legfényesebb az esti égbolton 2006 augusztusától. Akkorának látszik majd, mint a Hold szabad szemmel. A csúcspont augusztus 27-én lesz, amikor is a bolygó 34,65 millió mérföldre közeliti meg a Földet. Nézd az eget augusztus 27-én éjjel 12:30-kor, olyan lesz, mintha 2 holdunk lenne. Legközelebb 2287-ben lesz ilyen közel a Mars. Oszd meg az élményt barátaiddal, mert a ma élők közül senki sem láthatja többé.

Fenti kis történet 2005-ben indult útjára és minden év nyarán rendre felkapja a fejét, egyre “hangosabbak” tőle a mail fiókok, és a közösségi oldalak.

Mi a sikerének a titka?

A kérdés inkább így hangzana jól: Mi az oka annak, hogy emberek ajánlják ezt az egyértelműen nagy baromságot?

Egyszerűen a számok azok, amik képesek benne elvarázsolni emberek százezreit. Hiába nem igazak, pontatlan értékek mégis tényszerű alátámasztásként hatnak.

Igen, ezzel azt akarom mondani, hogy amikor kiküldesz egy hírlevelet, amivel az a célod, hogy továbbküldjék, akkor biztos, hogy tényszerűnek kell hasson a dolog. Képzeljük el a következőt:

A te céged mondjuk kesztyűt árul, és egy nagyszabású akcióhoz rendeled hozzá a Referencia ajánlatot! Mit küldj a hírleveledben?

Kedves Jóska Pista!

Mit szólnál, ha azt mondanám neked, hogy legyártottuk a legújabb szériájú XYZ kesztyűnkből, és a tesztelők körében akkora sikert aratott, hogy nyílt tesztet hirdetünk!

A kipróbálást neked féláron biztosítjuk.

>>>Kattints ide és rendelj!<<<

Szeretnél családtagjaidnak is örömet okozni? Ha most elküldöd nekik ezt a linket >>>link<<<,  akkor neki is biztosítjuk ezt a lehetőséget.

Ezzel még el lehet azért játszani… Hiszen akár azt is mondhatod a leveled végén, hogyha lesz egy minimum megrendelés szám, akkor mindenkivel jót tesz az illető, aki tovább küldi, hiszen akkor még egy hónapig lenn tartjuk az árakat…

Gyakorlatilag olyan ajánlatot kell tegyél mindig a Referencia ajánlatkor, amire igazak az alábbiak:

• Soha nem ismételhetsz meg ugyanúgy
• Minél több embert vonz, ha bejön
• Minél többet adsz, annál többet kapsz

Merj nagyot alkotni!

Legális lista: A listán szereplők 100%-a tud róla, hogy a listádon van.

Minimális méretű lista: Most erre írhatnám, hogy 3.000 fős, de nagy baromság lenne… Ezt a számot neked kell belőnöd. Függ attól, hogy mi a szolgáltatásod/terméked. Tudnod kell, hogy a teljes piacod hány főt jelent körülbelül.  És ennek egy bizonyos százaléka (1-10%) jelenti a minimum listát.

Szóval ha ez megvan akkor lépéselőnyből indulsz a többiekkel szemben. Hiszen az ő ismerősei azok, akik téged érdekelnek.

Ha nincs, akkor se csüggedj, mert segítek abban is, hogyan kezdj el listát építeni.

Viszont most ellent fogok mondani magamnak: Ha már meg van minimum listád, akkor lépéshátrányból indulsz azokkal szemben, akiknek még nincs meg.

Miért mondom ezt?

Azok akik most kezdik építeni a listájukat, párhuzamosan el kezdik nevelni a feliratkozottaikat arra, hogy tovább ajánlják őt. Akiknek már van listájuk, külön munkát kell abba fektessenek, hogy “átneveljék” azok tagjait.

Amiről biztosan szó lesz tehát a blogban:

• A listaépítés, és hogyan neveljük rá az elejétől a lista tagjait arra, hogy hivatkozzanak a cégedre
• Az átnevelés: A meglevő listád régi, még sose alkalmaztál referencia marketing fogásokat rajta.
• A weboldalad: hogyan érd el, hogy ha valaki megnézi, de nem iratkozik fel, mégis ajánlja a termékedet?
• A referencia: szövegtippek és eszközök. Hogyan vedd rá a ügyfeled, hogy ajánljon téged?
• Céges kapcsolatok: Erről egy még készülő weboldalamon olvashatsz nemsokára…

Szép napot neked!