Szokásos vasárnapi webkutatásom során találkoztam egy oldallal, ahol ez a főcím fogadott: Marketing az ajánlások korában (Marketing in the Recommendation Age). Ahogy végig olvastam a bejegyzést, úgy döntöttem, hogy ezt meg kell osztanom a magyar olvasókkal is. Nézzük, hogy a szerző, Alexa Vaughn, hogyan gondolkodott a témáról közel 1,5 évvel ezelőtt.

Fontos hozzá tenni, hogy külföldön az online marketing pár évvel előrébb van, mint itthon, és ez a 1,5 év se volt elég, hogy behozzuk magunkat, így a bejegyzését nem lefordítom egy az egyben, hanem megpróbálom ráhúzni a jelenlegi magyar ábrára. Érdekes infókat tudhatunk meg:

Ismét egyre nagyobb ereje van a vásárlói visszajelzéseknek, a cégvezetőknek pedig meg kell tanulniuk tőkét kovácsolni ebből. Ez hazánkra is igaz, ha erről jó példát akarsz olvasni, akkor az Ajánlás Marketing című e-bookban megteheted.

Ha most még arról beszélsz, hogy az információ korát éljük, akkor kapaszkodj meg, ez kábé 6 éve volt.

Most az ajánlás virágkorát éljük!

Gondolj bele:

A kereső optimalizálásban sok száz -sok ezer kulcsszóra megy a verseny. (Bár itthon még nem olyan éles, mint külföldön, de hamarosan eljön a pillanat itt is, hogy) lehetetlen lesz előre jutni. Megbízhatod majd a legjobb linképítőket, a legjobb marketinges csapatot képezheted, hogy rakjon előre, egyszerűen nem fog sikerülni. Tehát már most el kell kezdened használni a külföldön bejáratott elemeket!

Ne feledd 1,5 éve kint az ajánlás virágkorát élték, és élik ma is, hiszen ez lesz a 2010-es év egyik trendje.

Lehet, hogy amit most csinálsz, az nem érik be, csak 2 év múlva, de ennyit megér a tudat, hogy 2011-re csupán hanyatt kell dőlnöd és nézni, ahogy gyarapodik a listád, a vevőköröd, és a bevételed is.

Alexa azt mondja, hogy a kulcsszavas keresők helyett erősödni fognak az olyan keresők, amelyben látogatói vélemények tükröződnek egy-egy weboldalról/cégről. Példaként a Citysearch.com és a Yelp.com  oldalakat hozta fel (Nálunk talán a budapestinfo.hu – hoz lehetne hasonlítani). Illetve a másik erősödő vonal – talán nem lepek meg senkit vele – a szociális média lesz.

A fogyasztók ugyan még a hagyományos keresőket használják, egyre többen rendezik át a találataikat különböző módszerekkel, amely ellen a SEO nem tud tenni semmit. Másrészről, ha például egy éttermet akarsz választani, akkor jobb, ha egy éttermekre specializálódott keresőben, ajánlásokkal ellátott találatok közül választhatsz.

A Deloitte & Touch 2007 végén készített felméréséből az derül ki, hogy az emberek 80%-a (!!) elolvassa az ajánlásokat mielőtt megvesz valamit, illetve a másik fontos szám: 70%-uk megbeszéli családjával, barátaival a vásárlási, üzleti tapasztalatokat.

A Bloomberg Marketing elnöke, Toby Bloomberg a következőt nyilatkozta a témáról:

“Rendkívül fontos, hogy a vállalatok reagáljanak erre a tendenciára, hiszen nem tudom mi befolyásolná egy üzenőfal, vagy egy blogger megítélését, ha nem az, hogy az emberek elmondják és meghallgatják egymás véleményét. Enélkül mindenki megmaradna a saját következtetéseinél.”

Bloomberg szerint fel kell vállalni a cégeknek, hogy az emberek nyíltan, őszintén beszéljenek róluk az online fórumokon (is).

Ki kell dolgozni a stratégiát arra is, hogy mi van, ha valaki negatív tapasztalatokat oszt meg. Persze a megoldás egyszerű:

• Árulj minőségit (az ár-érték arányain belül nézve)
• Legyél alázatos az ügyféllel, éreztesd vele, hogy fontos
• Figyelj oda a piac változásaira és mindig lépj okosan, megfontoltan

Lássunk egy konkrét példát:

Egy Texasi fodrász cégről írt rossz véleményt a Yelpen egy vásárló. Miután a cég felfedezte a kritikát felajánlotta nyíltan a vásárlónak, hogy jöjjön be egy ingyenes hajvágásra. A vásárló ezután azt írta, hogy “Nagyszerű, hogy a cég figyel az ügyfél szolgálatra és nézi a Yelp-et!”

Ahelyett, hogy nyíltan ösztönözné a vásárlókat, hogy csak a pozitív kritikát adják le a cégről, inkább hagyják őket szabadon kritizálni, viszont minden lehetséges fórumon figyelik ezeket és igyekeznek jóvá tenni az esetleges hibákat.

A vállalkozók tehát elkezdtek rádöbbenni, hogy az online ajánlásnak értéke van!

Alexa 3 tanáccsal zárta mondanivalóját, melyeket én is átemelnék tőle:

1. Tedd a vállalkozásod egy életmód részévé!
2. Hagyd, hogy a vásárlóid visszajelezzenek és figyelj oda rájuk!
3. Ne kockáztasd a céged hírnevét azzal, hogy hamis visszajelzéseket küldesz!

Ne feledd:

• Az irány: 2010 és nem 2008.
• Ez az új trend, a céged jövője ebben rejlik!